20 Cara Mengatasi Pelanggan (Customer) Galak ala Event Organizer (EO)

 

20 Cara Mengatasi Pelanggan (Customer) Galak ala Event Organizer (EO)

 

Fitri al-Baasitu Event Organizer - Secara garis besar atau secara umum kemampuan atau keterampilan menangani mengatasi komplaian keluahan pelanggan atau customer adalah sebagai berikut:

·         Tetap bersikap positif dan baik

·         Responlah dengan cepat

·         Tawarkan solusi berdasarkan hasil pemikiran diri sendiri terlebih dahulu sebelum meminta bantuan atasan

·         Jangan menyalahkan orang lain

·         Follow up. Pastikan pelanggan atau customer telah mendapatkan solusi dari masalah yang ia sampaikan dalam bentuk komplain keluhan. Tawarkan pula apakah masih ada yang bisa kita bantu atau tidak

 

1.       Jangan kehilangan ketenanganmu

Tahan amarahmu dulu;

2.       Jangan mudah tersinggung (alias jangan mudah baper, apa-apa dimasukin ke hati)

Mungkin dia tidak bermaksud demikian. Dan mungkin tidak ada yang harus dilakukan mengenai hal itu.

3.       Menghadapi

Jika orang tersebut sudah bertindak di luar batas, segera hentikan dia.

4.       Jangan mengharapkan perilaku galak seseorang untuk berubah

Karena memang seperti itulah orang yang bersangkutan

5.       Nilailah sesuatu secara objektif

Evaluasi ini dari sudut pandang yang berbeda.

6.       Gunakan sistem seleksi respon

Akui response positifnya, apa yang ia katakan dan abaikan perilaku galaknya.

7.       Cobalah mengerti mengapa orang tersebut berperilaku galak

Cobalah memahami mengapa ia bisa berlaku demikian

8.       ... Lalu tambahkan pada alasan yang sudah kalian temukan

9.       Menanyakan pada orang tersebut apa yang bisa kamu bantu

Bantu ia mengeluarkan atau mengungkapkan emosi terpendamnya.

10.   Tingkatkan otoritas Anda di depan orang ini. Semisal dengan memperkanalkan diri dengan diiuti posisi atau jabatan kita

Jangan biarkan orang tersebuh menginjak-injak harga diri Anda.

11.   Jaga martabat Anda

Tindakan orang lain seharusnya tidak membuatmu memandang rendah dirimu sendiri.

12.   Tingkatkan kesadaran dan konsenterasi Anda. Tunjukkan bahwa Anda tidak mudah terpengaruh dengan nada bicara kasarnya.

13.   Hubungkan dirimu dengan orang yang dapat menolongmu. Siapkan back-up atau bisa hubungi atasan Anda

14.   Menyisih dari situasi kericuhan. Sebelum terjadi baku hantam, kaliam bisa menyingkir atau menghindar, menepi sejenak untuk mencegah kerubutan yang lebih besar untuk dapat terjadi.

15.   Pikirkan ketika kamu bersikap galak ke orang lain. Ini waktunya introspeksi diri dan tepo seliro. Kalau nggak mau nyubit ya jangan nyubit dong ya!

Fitri al-Baasitu Event Organizer - Secara garis besar atau secara umum kemampuan atau keterampilan menangani mengatasi komplaian keluahan pelanggan atau customer adalah sebagai berikut:

·         Tetap bersikap positif dan baik

·         Responlah dengan cepat

·         Tawarkan solusi berdasarkan hasil pemikiran diri sendiri terlebih dahulu sebelum meminta bantuan atasan

·         Jangan menyalahkan orang lain

·         Follow up. Pastikan pelanggan atau customer telah mendapatkan solusi dari masalah yang ia sampaikan dalam bentuk komplain keluhan. Tawarkan pula apakah masih ada yang bisa kita bantu atau tidak

 

16.   Jangan kehilangan ketenanganmu

Tahan amarahmu dulu;

17.   Jangan mudah tersinggung (alias jangan mudah baper, apa-apa dimasukin ke hati)

Mungkin dia tidak bermaksud demikian. Dan mungkin tidak ada yang harus dilakukan mengenai hal itu.

18.   Menghadapi

Jika orang tersebut sudah bertindak di luar batas, segera hentikan dia.

19.   Jangan mengharapkan perilaku galak seseorang untuk berubah

Karena memang seperti itulah orang yang bersangkutan

20.   Nilailah sesuatu secara objektif

Evaluasi ini dari sudut pandang yang berbeda.

21.   Gunakan sistem seleksi respon

Akui response positifnya, apa yang ia katakan dan abaikan perilaku galaknya.

22.   Cobalah mengerti mengapa orang tersebut berperilaku galak

Cobalah memahami mengapa ia bisa berlaku demikian

23.   ... Lalu tambahkan pada alasan yang sudah kalian temukan

24.   Menanyakan pada orang tersebut apa yang bisa kamu bantu

Bantu ia mengeluarkan atau mengungkapkan emosi terpendamnya.

25.   Tingkatkan otoritas Anda di depan orang ini. Semisal dengan memperkanalkan diri dengan diiuti posisi atau jabatan kita

Jangan biarkan orang tersebuh menginjak-injak harga diri Anda.

26.   Jaga martabat Anda

Tindakan orang lain seharusnya tidak membuatmu memandang rendah dirimu sendiri.

27.   Tingkatkan kesadaran dan konsenterasi Anda. Tunjukkan bahwa Anda tidak mudah terpengaruh dengan nada bicara kasarnya.

28.   Hubungkan dirimu dengan orang yang dapat menolongmu. Siapkan back-up atau bisa hubungi atasan Anda

29.   Menyisih dari situasi kericuhan. Sebelum terjadi baku hantam, kaliam bisa menyingkir atau menghindar, menepi sejenak untuk mencegah kerubutan yang lebih besar untuk dapat terjadi.

30.   Pikirkan ketika kamu bersikap galak ke orang lain. Ini waktunya introspeksi diri dan tepo seliro. Kalau nggak mau nyubit ya jangan nyubit dong ya!

 

 

Fitri al-Baasitu Event Organizer - Secara garis besar atau secara umum kemampuan atau keterampilan menangani mengatasi komplaian keluahan pelanggan atau customer adalah sebagai berikut:

·         Tetap bersikap positif dan baik

·         Responlah dengan cepat

·         Tawarkan solusi berdasarkan hasil pemikiran diri sendiri terlebih dahulu sebelum meminta bantuan atasan

·         Jangan menyalahkan orang lain

·         Follow up. Pastikan pelanggan atau customer telah mendapatkan solusi dari masalah yang ia sampaikan dalam bentuk komplain keluhan. Tawarkan pula apakah masih ada yang bisa kita bantu atau tidak

 

31.   Jangan kehilangan ketenanganmu

Tahan amarahmu dulu;

32.   Jangan mudah tersinggung (alias jangan mudah baper, apa-apa dimasukin ke hati)

Mungkin dia tidak bermaksud demikian. Dan mungkin tidak ada yang harus dilakukan mengenai hal itu.

33.   Menghadapi

Jika orang tersebut sudah bertindak di luar batas, segera hentikan dia.

34.   Jangan mengharapkan perilaku galak seseorang untuk berubah

Karena memang seperti itulah orang yang bersangkutan

35.   Nilailah sesuatu secara objektif

Evaluasi ini dari sudut pandang yang berbeda.

36.   Gunakan sistem seleksi respon

Akui response positifnya, apa yang ia katakan dan abaikan perilaku galaknya.

37.   Cobalah mengerti mengapa orang tersebut berperilaku galak

Cobalah memahami mengapa ia bisa berlaku demikian

38.   ... Lalu tambahkan pada alasan yang sudah kalian temukan

39.   Menanyakan pada orang tersebut apa yang bisa kamu bantu

Bantu ia mengeluarkan atau mengungkapkan emosi terpendamnya.

40.   Tingkatkan otoritas Anda di depan orang ini. Semisal dengan memperkanalkan diri dengan diiuti posisi atau jabatan kita

Jangan biarkan orang tersebuh menginjak-injak harga diri Anda.

41.   Jaga martabat Anda

Tindakan orang lain seharusnya tidak membuatmu memandang rendah dirimu sendiri.

42.   Tingkatkan kesadaran dan konsenterasi Anda. Tunjukkan bahwa Anda tidak mudah terpengaruh dengan nada bicara kasarnya.

43.   Hubungkan dirimu dengan orang yang dapat menolongmu. Siapkan back-up atau bisa hubungi atasan Anda

44.   Menyisih dari situasi kericuhan. Sebelum terjadi baku hantam, kaliam bisa menyingkir atau menghindar, menepi sejenak untuk mencegah kerubutan yang lebih besar untuk dapat terjadi.

45.   Pikirkan ketika kamu bersikap galak ke orang lain. Ini waktunya introspeksi diri dan tepo seliro. Kalau nggak mau nyubit ya jangan nyubit dong ya!